自2018年以来，欧立腾中国（ALTEN China）一直是该知名零售品牌的重要 IT 合作伙伴。我们的工程师负责支持企业 IT 系统、应用程序及零售软硬件基础设施的开发、集成和部署，确保其亚洲零售网络的顺畅运营。

挑战：

客户在维护和扩展 IT 生态系统方面面临多重挑战。业务快速增长需要持续开发和部署企业及零售系统。新应用与现有 IT 基础设施的集成复杂，操作系统升级必须覆盖130多家门店，同时确保运营不中断。此外，内部员工需要可靠的帮助台支持，以解决无法通过二级支持处理的问题，因此需要高效的现场与远程支持能力。

解决方案：

欧立腾中国组建了具备软件开发、系统集成、IT 基础设施、测试及项目管理能力的多学科团队。主要措施包括：开发和部署多个 ERP 及企业 IT 应用，设计并上线零售 IT 基础设施，进行新系统的集成与测试，实施操作系统升级，为门店提供现场安装及员工培训，并为亚洲内部员工提供全面的帮助台支持。该方法确保快速响应客户需求，减少运营中断，提升 IT 系统可靠性。

成果：

• 为客户亚洲业务提供持续 IT 支持，保障系统稳定高效运行；
• 成功部署并集成多个企业及零售应用；
• 顺利完成操作系统升级及130多家门店的现场安装与培训；
• 高效的帮助台服务，快速解决L2级别支持无法处理的问题；
• 巩固长期合作关系，将欧立腾中国定位为可信赖的 IT 服务提供商。