欧立腾（ALTEN）与一家法国知名银行合作，共同为移动优先的“数字原住民”一代设计创新的数字银行体验。凭借先进的用户体验与界面设计、全栈开发及敏捷项目管理能力，欧立腾助力该银行快速上线新功能，显著提升了客户参与度、操作便捷性与整体满意度。

挑战

在数字化转型过程中，客户面临多重挑战。首先，移动设备熟练的用户群体期望获得直观、无缝且个性化的银行服务体验，这要求银行在界面设计和功能实现上快速响应用户需求。其次，银行的数字生态系统十分复杂，需要整合移动应用、在线银行平台、聊天机器人和智能顾问等多种渠道，确保信息流畅、操作高效。同时，银行业务涉及大量敏感金融信息和客户身份数据，因此必须严格遵守监管要求并保障数据安全。最后，市场竞争激烈，银行必须在保证高质量和卓越用户体验的前提下快速推出新功能，以满足客户和业务的快速发展需求。

解决方案

为应对挑战，我们提供了一套覆盖全生命周期的数字银行解决方案，从需求分析到系统部署，通过以下关键步骤助力客户成功：

1. 深度研究与需求定义

• 协同银行的市场、线上银行及客服团队开展深度调研；
• 结合用户行为研究与市场调查，精准定义符合真实用户需求的新功能与服务。

2. 安全可扩展的系统架构

• 设计以微服务与API为核心的现代化架构；
• 集成移动应用、网页平台与后端系统，确保高并发处理能力与系统可靠性。

3. 敏捷开发与项目管理

• 采用敏捷开发与Scrum方法论，协调跨职能团队高效协作；
• 通过快速迭代周期持续交付新功能，并不断优化产品。

4. 前沿功能与用户体验开发

• 开发聊天机器人、智能投顾、短信转账及自动化身份验证等创新工具；
• 结合全栈开发与精益UI/UX设计，打造响应迅速、移动友好、视觉出众的界面，简化复杂业务流程。

5. 全流程安全与合规保障

• 实施严格的数据加密、身份验证与访问控制；
• 确保所有系统与流程符合GDPR及本地金融监管要求。

6. 知识转移与能力建设

• 通过定制化研讨会、培训课程与定期评审，赋能客户内部团队；
• 确保客户能够持续自主地管理与优化系统。

7. 面向未来的可扩展设计

• 确保系统架构具备高度弹性，支持未来的功能扩展与业务增长；
• 为银行的长期数字化战略提供灵活、可维护的技术基础。

成果

• 提升客户体验：移动端和在线平台的可用性、个性化程度和易用性显著改善。
• 加速数字化转型：新功能快速上线，使银行在数字化市场中保持竞争力。
• 创新与用户参与：成功部署聊天机器人、智能顾问和身份验证工具，增强客户互动和信任感。
• 安全可靠：系统符合 GDPR 及本地监管要求，保障敏感数据的安全与完整。
• 高度可扩展：系统设计支持未来功能扩展和业务增长，为长期数字化战略提供持续支撑。